PRÉREQUIS
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Installer le logiciel de la clé Avocat : TKM "Trusted Key Manager"
La clé n’est pas détectée, que dois-je faire ?
Redémarrez votre ordinateur, insérez votre clé, puis ouvrez le logiciel TKM "Trusted Key Manager".
- "Votre clé n'est pas détéctée" ou "La connexion au serveur est impossible" : Réinstallez le logiciel TKM
- "Votre clé est prête à être utilisée" : Fermez le logiciel TKM, puis essayez de vous reconnecter.
- Le problème persiste :
- Vérifiez le paramétrage de Firefox : Windows / Mac
Sur Windows, essayez de vous connecter avec Google Chrome ou Microsoft Edge.
- Vérifiez si votre Antivirus ne bloque pas la connexion.
- Vérifiiez si le certificat de votre clé n'a pas expiré : https://services.certeurope.fr
La clé est bloquée, comment débloquer le code PIN ?
- Branchez la clé, puis ouvrez le logiciel TKM "Trusted Key Manager"
- Cliquez sur "Débloquer", saisissez le code d'activation reçu par email ou sms, puis créez votre code PIN.
Je n'ai toujours pas reçu le code de déblocage ?
- Contactez l'assistance de Certeurope : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.ou 08 99 70 00 46 (0,80€ TTC/min de 9h à 18h du lundi au vendredi – hors jours fériés)
La clé est-elle toujours valide ?
- Vérifiez la validité de votre clé : https://services.certeurope.fr
La clé a expirée, comment la renouveler ?
Comment activer la clé ?
- Ouvrez le logiciel TKM "Trusted Key Manager", cliquez sur "ACTIVER", puis suivre la procédure d'activation.
J'ai oublié mon code PIN, comment changer le code PIN ?
- Ouvrez le logiciel TKM "Trusted Key Manager", saisissez 5 codes erronés, suivez la procédure de déblocage, puis créez un nouveau code PIN.
En cas d'urgence, comment se connecter à eBarreau ?
- Vous êtes avocat ayant une clé (cassée, perdue, volée ou en cours de renouvellement), adressez via le "formulaire" votre demande de délégation d'urgence, en indiquant votre nom, prénom, et n° CNBF, ainsi que ceux de l'avocat délégué.
Vous n'avez pas pu résoudre votre problème avec l'aide en ligne ci-dessus ?
Contacter l'assistance de Certeurope par mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.